Política de devoluciones
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O ANULACIÓN?
Para poder realizar cualquier cambio, devolución o anulación es OBLIGATORIO ponerse en contacto con nosotros.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El plazo máximo para realizar un cambio de producto o una devolución es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible.
Además debe existir un motivo de peso para realizar el cambio o devolución:
- El producto pedido no es correcto.
- El producto pedido viene dañado o no funciona correctamente.
- El producto no ha sido recibido por el cliente.
- ...
¿CUÁNTO TARDA UN CAMBIO?
Desde que envías el producto que deseas cambiar hasta que recibes el nuevo pasarán 10 días laborables aproximadamente, siempre y cuando el producto esté en stock en nuestros almacenes.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?
En el caso que se cumplan las condiciones de reembolso, éste se hará efectivo en el plazo aproximado de 15 días desde que hayamos recibido el producto, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.
¿QUÉ OCURRE SI RECIBES EL PRODUCTO CON DEFECTOS?
El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibamos el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo. El cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia.
Si el producto ya se ha utilizado, se deberá tramitar la garantía con el proveedor.
¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE RECIBES NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO REALIZADO?
ChuchesMoto correrá con todos los gastos, tanto los de recogida del producto equivocado como los de entrega del producto correcto.
¡IMPORTANTE! ChuchesMoto no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UNA ANULACIÓN?
Se entiende como anulación el pedido que todavía no ha salido de nuestros almacenes y, por lo tanto, todavía no ha llegado al cliente.
Se puede anular un cambio hasta un día antes del primer día de la fecha de entrega estimada. Por ejemplo, si la fecha de entrega estimada es entre el 20 y el 22 de mayo, se podrá anular el pedido hasta el día 18 de mayo a las 23:59, siempre y cuando el sistema lo permita.
El reembolso del importe se hará efectivo en el plazo aproximado de 15 días, y se realizará usando el mismo método de pago que elegiste en el pedido, siempre que sea posible.